Politica di reso e rimborso
Offriamo ai nostri clienti in Italia una procedura di reso semplice e trasparente. La presente politica non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Diritto di recesso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione chiara della propria decisione all'indirizzo solutions@florincaryn.com, indicando il numero dell'ordine.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale di reso fino a 30 giorni dalla consegna, alle condizioni indicate nella presente politica.
Condizioni per il reso
Il prodotto deve essere restituito entro il termine applicabile e adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto abbia subito una diminuzione di valore a causa di una manipolazione eccedente quella necessaria per tale verifica, il rimborso potrà essere ridotto nei limiti consentiti dalla legge.
Non effettuiamo sostituzioni dirette. Se desidera un prodotto diverso, può restituire quello ricevuto secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
Ordini non ancora spediti
Se l'ordine non è ancora stato spedito, può richiederne la cancellazione contattandoci via e-mail.
Dopo aver verificato lo stato dell'ordine, procederemo alla cancellazione e al rimborso integrale dell'importo pagato.
Ordini già spediti
Un ordine già spedito generalmente non può essere cancellato durante il trasporto.
Dopo la consegna, può tuttavia esercitare il diritto di recesso entro il termine di legge oppure usufruire, se applicabile, del nostro periodo commerciale di reso di 30 giorni.
Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all'ordine, si applicano le tutele previste dalla normativa sulla garanzia legale di conformità, indipendentemente dal periodo commerciale di 30 giorni.
Prodotti danneggiati o errati
Se riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, La preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo solutions@florincaryn.com, indicando il numero dell'ordine e una descrizione del problema.
Potremo richiedere fotografie o altre informazioni utili per verificare il caso.
Quando il problema è imputabile a un difetto del prodotto, a un danno avvenuto durante la consegna o a un errore nell'evasione dell'ordine, non Le saranno addebitati i costi di restituzione previsti per un normale reso.
In base alla natura del problema e alla normativa applicabile, potrà essere previsto il rimedio previsto dalla legge, inclusa, ove applicabile, la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo o il rimborso.
Come richiedere un reso
La procedura è la seguente:
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Contatti il nostro servizio clienti
Invii una e-mail a solutions@florincaryn.com indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta. -
Attenda la verifica della richiesta
Verificheremo l'ordine e le condizioni applicabili e Le forniremo le istruzioni per procedere. -
Utilizzi l'etichetta di reso
Quando richiesta, riceverà un'etichetta di reso in formato elettronico. Dovrà scaricarla, stamparla e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute. -
Restituisca il prodotto
Il prodotto dovrà essere imballato in modo adeguato e restituito secondo le modalità indicate. -
Verifica e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto, ne verificheremo le condizioni e, quando previsto, avvieremo il rimborso.
Costi di restituzione
Per un reso effettuato per motivi personali, come un ripensamento, il consumatore può essere tenuto a sostenere i costi diretti della restituzione, purché tali costi siano stati comunicati prima dell'acquisto.
Per i resi dovuti a prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o non conformi all'ordine, i relativi costi di restituzione non saranno addebitati al consumatore quando previsti a carico del venditore dalla normativa applicabile.
Rimborso
Per il diritto di recesso, il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile. In linea generale, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; possiamo tuttavia attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova della sua spedizione, secondo quanto previsto dalla legge.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, ci impegniamo ad avviare il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi, quando applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando, in linea di principio, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o all'istituto finanziario utilizzato.
In caso di esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale, mentre eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa non sono dovuti.
Garanzia legale di conformità
I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili. Per i beni acquistati da consumatori nell'Unione Europea è prevista una tutela legale minima di due anni per i difetti di conformità, secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
La presente politica non esclude né limita tali diritti.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cancellazioni o rimborsi, può contattarci:
E-mail: solutions@florincaryn.com
Telefono: +1 (407) 583-7419
Orari di assistenza: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Indirizzo: 433 Lisa Karen Cir, Apopka, FL 32712, Stati Uniti
La presente politica si applica senza pregiudizio dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.